政务服务“不打烊” 办事效率大提升
我市深化“一网通办”改革释放便民惠企新红利
12月16日，在由市政府新闻办举办的“决胜‘十四五’ 谱写新篇章”系列主题新闻发布会（第七场）上，市数据资源管理局介绍了“十四五”时期淮南市数据资源和政务服务建设主要成就。“十四五”期间，我市坚持以群众和企业需求为导向，持续深化政务服务标准化、规范化、便利化改革，实现政务服务能力跨越式提升，多项改革经验在全省乃至全国推广。
政务服务体系实现“全覆盖”。我市建成市、县、乡、村四级政务服务场所，新增服务面积近4万平方米，构建起7×24小时“不打烊”服务矩阵，7.1万项政务服务事项实现“应进尽进”。通过推进“全省一单”“全市一单”改革，1.02万项事项实现省级统一清单管理，8.5万项镇村基层事项规范运行，205个事项实现“跨域通办”，政务服务承诺办理时限较法定时限压缩91.35%，平均审批时间仅需2.76个工作日，办事效率大幅提升。
“一网通办”与窗口改革释放“新红利”。累计对接35个部门103个业务系统，完成3.1万项事项材料与电子证照的关联授权，“皖事通”用户数增至222.9万，累计活跃度达1.4亿次。政策兑现“免申即享”模式落地见效，累计发布185份政策文件，4.23亿元惠企资金精准直达1664家企业。针对窗口忙闲不均等问题，推进综合窗口分类整合，实现不动产、工程建设等多部门事项综合受理，单一部门事项“一号通办”，单件平均等候时间压缩至20分钟以内。全省率先设立的企业服务专区，以“五办”模式（“集成办，暖心办，便捷办，高效办，满意办”）和“企业E家”平台为支撑，办理事项4203件次，帮办代办2728件次，获评2025年数字政务博览会政务服务增值改革典型示范案例。
“高效办成一件事”改革取得“硬成果”。我市承担1个国家级、2个省级试点任务，自主创新4个市级“一件事”，“开办运输企业一件事”经验获国办政务办推广，新生儿“床边办”等案例入选新华社专刊。目前已上线54个重点事项，累计服务4.05万次，办事跑动次数减少94%，办理时限压缩67%，提交材料减少59%。全市设立93个“一件事”专窗，配备132名帮办专员，联动12345热线建立标准化知识库，通过“走流程、问卷调查”等方式收集解决问题73条，让群众“看得懂、办得快”。下一步，淮南市将持续深化改革，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变，为优化营商环境、增进民生福祉提供有力支撑。
记者 查嘉琪
编辑 童飞飞
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